Expédition et livraison
Délais de réclamation chez Belle Body
Veuillez tenir compte des délais de réclamation concernant les articles / envois incomplets, endommagés ou manquants.
Où est ma commande ?
Voici comment fonctionne notre processus d’expédition : rapide, transparent et fiable :
- Confirmation de commande :
Immédiatement après le processus de paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
- Vérification des données :
Votre commande sera transférée à notre centre d'expédition, où elle sera automatiquement vérifiée. En cas d'erreur dans l'adresse (par exemple, un numéro de rue manquant), notre équipe vous contactera directement pour corriger la situation ensemble.
- Emballage et expédition :
Une fois votre colis entièrement emballé et l'étiquette d'expédition créée, il sera annoncé à DHL.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi DHL.
Rien n'est encore arrivé ou vous ne trouvez pas votre commande ?
Alors utilisez notre formulaire de contact .
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Votre commande sera emballée avec amour dans les plus brefs délais et envoyée à votre domicile via DHL avec suivi dans les plus brefs délais.
- Allemagne : L'expédition prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.
- Autriche et autres pays de l'UE : l'expédition prend généralement 4 à 8 jours ouvrables.
Nous serions ravis de vous accueillir dans la famille Belle Body.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi.
D'après le numéro de suivi, le colis a été livré, mais ce n'est pas le cas. Que faire maintenant ?
- Notre expérience nous a appris que certains facteurs oublient de laisser un avis de passage. Souvent, le colis se trouve à votre bureau de poste local ou a été déposé chez un voisin. Il est préférable de vérifier les informations de suivi directement par e-mail.
- Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact
Combien coûtent les frais de livraison ?
Zones de livraison actuelles
Allemagne : 2,99€ / livraison gratuite à partir de 40€ (délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrés).
Autriche : 4,99€ / livraison gratuite à partir de 40€ (délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés).
Europe : 4,99€ / livraison gratuite à partir de 40€ (délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrés).
Délai de livraison
Nous expédions avec DHL ou Hermes. Votre colis est expédié au plus tard le jour ouvré suivant. Vous recevrez une notification de suivi par e-mail. Si votre colis n’est pas arrivé dans les 7 jours suivant la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre colis.
Consigne DHL / bureau de poste
Nous livrons également aux consignes DHL et aux bureaux de poste. Indiquez « Packstation » + le numéro dans le champ réservé à la rue, par exemple « Packstation 243 » ou « Postfiliale 132 ». Veuillez ajouter votre numéro postal dans le champ réservé à l’entreprise/complément d’adresse. Votre colis arrivera ainsi en quelques jours à votre consigne ou à votre bureau de poste.
Nos engagements envers nos clients :
- Qualité supérieure
- Paiement sécurisé
- Service client rapide, sous 24 heures
Ma livraison est endommagée ou incomplète. Que puis-je faire ?
Votre livraison est arrivée endommagée :
- Veuillez documenter les dégâts photographiquement !
- Contactez notre équipe support via le formulaire de contact et envoyez-nous vos photos
- Veuillez remplir le rapport de dommages DHL suivant et nous l'envoyer avec
Votre commande est incomplète :
- Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact : Erreur de livraison
IMPORTANT
Merci de nous fournir ces informations dans les 3 jours !
La livraison à une station d'emballage ou à un bureau de poste est-elle possible ?
Oui bien sûr!
Saisissez le numéro de Packstation dans le champ « rue », par exemple « Packstation 243 ». Veuillez ajouter votre code postal dans le champ « extension d'entreprise/adresse ». Ainsi, votre colis arrivera à votre Packstation en quelques jours.
Retour et remboursement
Puis-je retourner/annuler ma commande ?
- Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez possession des marchandises. Vous pouvez résilier le contrat pendant ce délai sans donner de motif. Il vous suffit de nous écrire via notre formulaire de contact , en indiquant votre numéro de commande.
- Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour.
- Si vous souhaitez bénéficier de notre garantie de remboursement, vous trouverez toutes les informations ici .
Dois-je payer moi-même les frais d'expédition pour un retour ?
- Oui, les frais de retour doivent être à votre charge et ne peuvent pas être pris en charge par nous.
- Si vous avez une réclamation ou une livraison incorrecte, veuillez le signaler via notre formulaire de contact .
Comment et quand mon retour sera-t-il remboursé ?
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous l'inspecterons et le traiterons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Une fois que nous aurons confirmé votre retour, nous traiterons votre remboursement.
- Le montant de l'achat sera crédité sur le mode de paiement que vous avez utilisé.
J'ai reçu le mauvais article ou il manque un article, que dois-je faire ?
- Vous pouvez signaler votre préoccupation dans les 3 jours suivant la réception en utilisant notre formulaire de contact .
- Veuillez fournir une brève explication du problème (par exemple, quel article a été livré de manière incorrecte ou est manquant) et fournir des photos.
Même si des marchandises manquent, des photos du colis et du contenu reçu sont nécessaires.
- Sans photos, l'affaire ne peut pas être enregistrée.
- Notre équipe d'assistance prendra ensuite en charge votre demande et vous tiendra informé par e-mail.
Questions relatives aux produits
Si vous avez des questions spécifiques sur nos produits et leur application, veuillez consulter la page d'application correspondante. Vous pouvez y accéder en scannant le code QR présent sur le produit avec votre téléphone portable ou en cliquant ici .
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